【主持人】

　　主持人邱磊：看来在明年3.15的时候不会提这个问题了。

　　姜涛：也不敢说，现在这种经济违法行为是多样的，形式不断的翻新，有一些法律法规，也很难填补，变化的手段很多。

　　主持人邱磊：今天在节目当中大家投诉的问题有没有牵涉到去年的投诉热点所沿袭下来的，希望这个问题在2007年的时候不再出现，这是一种希望。2005年消费领域当中的一些热点投诉问题，消费热点集中投诉比较多的问题，我们请郭局长给大家介绍一下。(2006-3-15 9:32:00)

　　【主持人】

　　郭晓芬：去年12315申诉举报中心共受理各类举办案件79535件，主要集中在这几方面，一是食品安全的问题，二是家用电器的举报，在去年受理量中占受理总数的26%，第三是日用百货受理的总数也很多，还有美容美发，与去年同期相比增长了156.82%。另外关于商品房的质量问题也成为了投诉热点。昨天在青岛新闻网，许多网民提到商品房的问题，这些问题在今后一段时期仍然是消费者投诉比较集中的问题。我建议广大的消费者还不能掉以轻心，要做一个精明的消费者，进一步提高保护意识、维权意识，一旦自己的权益受到侵害，发现身边有违规、违法的事情，欢迎拨打工商局的12315热线或者到各级消协去咨询和举报，我们依法在职责范围内尽最大努力帮你解决问题，也欢迎各界对工商工作进行监督。(2006-3-15 9:33:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：看一下短信平台，这位朋友用的是手机，说买了一部手机，使用不到一个月就去维修，店方还不错给他备用手机，备用手机用了好久，到店方去催，说新手机到底怎么样了，说正在维修，碰到这种情况怎么办呢？

　　姜涛：我发现最近问题比较普遍，为什么这样讲呢？因为很多手机生产厂家已经倒闭了，前一段时间消费者反映西门子手机，因为去年西门子忽然间一走了之，在两三个月的时间，他给消费者维修的手机不能及时送到消费者手中，从而造成了投诉。按照我们国家手机三包规定，如果生产者没有按照合同和协议提供零配件，是生产者，造成维修者延误了时间，就是送出去60日起没有维修好的，凭着三包卡和发票，由销售者免费为消费者退换同型号、同规格的商品。

　　主持人白燕：就是超过60天还没有修好的可以换一个新商品。(2006-3-15 9:36:00)

　　【主持人】

　　姜涛：比如我们买了摩托罗拉，销售者没有提供配件，这由厂家赔偿。还有修理者自身的原因，一个月没有修好，有配件，可以凭着发票由销售者免费为消费者提供同规格、同型号的产品。具体要分清楚是谁的责任，60天的时间，大家要注意一下时间。

　　主持人邱磊：如果超时了打12315。

　　主持人白燕：我们刚才接到一个电话说买到红木家具出现了问题，记者王鑫也进行了追踪报道，我们联系一下王鑫。(2006-3-15 9:38:00)