【主持人】

　　看一下短信平台，你好，我是买了几组暖气片，在送的时候由于搬运不当被划伤了，当时答应可以换，过了一段时间，又说不能换，只能喷漆，现在又不换也不喷漆，怎么办？

　　孙培旭：当时找商家了，商家答应了，但没有做到。这位听众在听收音机，如果在市北，可以找市北消协，在市南也可以找市南消协，或者直接到市里找消协也可以。

　　主持人邱磊：(短信)我家的固话撤了，但还在使用ADSL，如果固话撤了还要交费，这样合理吗？

　　严碧龙：这种情况肯定是不合理的，但这是行归，是行业里面的要求，目前还处于垄断行业不合理的经营收费、不合理的收费方式。我想这种行为，如果单个的消费者目前解决问题比较难，像工商、消费者协会，我们应该把它列为青岛将来的立法项目，要限制这些行业，取消这些不正当行为。(2006-3-15 10:24:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：两会期间，对垄断行业的收费，比如对手机、座机的月租费，也就是基本费这块提出了很多看法。

　　严碧龙：电信行业的投诉非常的多，比如去年大家共同探讨的问题就是电话卡的余额补贴的问题，现在就解决了。只要全社会共同努力，就可以把它解决好。

　　主持人白燕：据我们了解电信服务是在20大类投诉当中排在第一位的，而且连续几年排在第一位。

　　严碧龙：情况比较复杂，手机有翻新机、有进口的、有水货的，确实复杂。

　　主持人邱磊：我买了一双皮鞋，只穿了一天就坏了，我去退货，对方说可以退，但要收5块钱的折旧费，这样做合理吗？

　　严碧龙：这种情况俨然不合理的，皮鞋有三包规定，在保修期内发生质量问题要无条件退货，穿一天就有问题，肯定是垃圾鞋，可以到所在的当地工商所要求调解。(2006-3-15 10:26:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：刚才说到市消协和各消协，联系方式是怎样的呢？

　　严碧龙：可以播打12315转，因为12315所有的行政处室和科室都可以转，对消协也可以转。也可以拨打各个区市消协的电话，播出12315是最方便的。

　　主持人邱磊：我们接听一下电话，这位朋友你好。

　　听众：2004年，一家保健公司叫我开这个会、那个会，叫我买保健用品，我没办法买了，就说要参加联谊会，我买了以后，花了一万块钱，用了以后，起疙瘩，我找他，他说可以退，退货以后，现在我打电话他都不接，这种事怎么办？(2006-3-15 10:35:00)

　　【主持人】

　　严碧龙：我非常同情你的遭遇，这种事情在电视、报纸有关媒体经常做出警示和提示，一定要慎重购买这种产品，慎重到他们这种场所进行宣传。青岛市两三年已经查处十多起这样的事情，利用小广告放在门里，有时候放在报箱里，说今天有一个很好的活动，说你去参加，有一个免费的午餐，最后又表演，就上了当了。要提醒广大的老年朋友要注意这个问题，不要轻易的在这种场所购买东西，购买的保健品还是可以，但一定要到正规的厂家买。如果他们设一个场所，或者在公园买，是违法的经营方式。出了问题以后，工商部门很难为大家维权，比如买了一个东西，他们跑了，让工商部门查，确实也很难。希望你到当地工商所反映一下，比如你到哪个经销的地方买的，就到哪个经销的工商分局投诉。

　　听众：当时让我去参加会议，又看表演，后来我在一个酒店买的。

　　主持人邱磊：没关系，导播会马上和你联系，希望帮你挽回损失。(2006-3-15 10:36:00)