【主持人】

　　王鑫：刚才接到有消费者投诉鸟语花香市场的时候，厂家的商家人员主动和投诉人表示要退货，为什么这样呢？因为驻扎在鸟语花香的销售者听到广播，李沧工商局接到信息后马上到现场，而且这位销售者听到消息后主动与工商局联系说会主动退货。

　　主持人白燕：谢谢王鑫。希望厂家不要走那么多弯路，最后还是给消费者解决了。刚才姜涛提到一点，消费者怕麻烦，能忍则忍了，如果不把信息提供的话，有些商家会凭着侥幸的心理逃脱法律的制裁。

　　继续接听听众朋友的热线电话。

　　这位朋友你好，请讲。(2006-3-15 9:40:00)

　　【主持人】

　　听众：主持人好，我在一个大的超市里买了一个冰箱，后来发现产品和证书不相符合，我打电话给厂家，厂家也答应退货，我是否能再要求赔偿呢？

　　姜涛：这块要看一下，造成实际损失是什么？

　　听众：我来回交通的钱。

　　主持人白燕：有一部分误工误时费。

　　姜涛：由于产品质量造成的损害，它的产品质量有什么问题，标明与实际不相符，然后给你造成了损害，什么损害呢？因为他造成了误工，而且还打投诉电话，反复坐车进行合理的鉴定，因为光凭我说也不行，要做一些鉴定，因为谁主张谁举证嘛。

　　听众：给我换了货，我还提出赔偿，但他说你可以去起诉。(2006-3-15 9:41:00)

　　【主持人】

　　姜涛：是两部分，还有哪些问题呢？

　　听众：问题很多了，温度达不到6度，这是一个新产品。

　　主持人邱磊：我觉得最重要的问题就是把你所遭受的损失，由冰箱带来的损失有证据来证明。

　　姜涛：回头你可以单独拨打12315的电话，详细说一下你的情况，可能不单单是你讲的问题，厂家也承认，如果厂家说P4都达不到这种程度，这就是虚假的成份，回头单独聊，播打12315找我就可以了，我叫姜涛。

　　主持人邱磊：我们听一段广告，广告之后继续我们的节目。(2006-3-15 9:44:00)