【主持人】

　　主持人白燕：继续来接听一下听众朋友打进的电话。你好这位朋友。

　　听众：交通主持人你好。有这么一件事情，今年2月份买了一个小灵通，是斯达康牌子，从包装来讲，小灵通是新的，买了不到10天，就三次出现坏的情况，换了电池也不行，买了以后，我当时找到工商局，工商局说只能举报，不能投诉，因为小灵通坏了以后到了斯达康维修部，他们就说是水货，后来找到经营者，他们不愿意换。我想说的就是工商局对这个事情很积极，但查不下来，但退了，退的小灵通都是假的。后来处理这件事以后，说有什么要求，我说要求退货，手机买了以后不能用，而且是假货。我想说的这款假冒伪劣的小灵通特别的多，最后查了以后，工商局对这种事情怎么处理？怎么查处呢？也没有买一赔一，我说我不是知假买假，300多块钱不贵，但我希望工商严肃查处，查处完后要回馈一下，不能不了了之。今天利用这样的机会，希望给嘉宾反映一下。

　　主持人白燕：针对你反映的问题，请严处回答一下。(2006-3-15 10:37:00)

　　【主持人】

　　严碧龙：这位消费者反映的问题，对你的问题到现在没有解决，可能有一些原因，但是你非常关注。

　　听众：我打断一下，已经给我退货了。

　　严碧龙：你的意思就是在查处货以后有什么说法？

　　听众：是的。

　　严碧龙：我们工商机关有一些程序，比如进行立案、调查、当事人告知，最后作出查处，比如可以没收，可以销毁，还可以交有关部门，比如服装不一定销毁，可以捐赠给灾区，如果还有使用价值的话，可以进行拍卖，现在拍卖程序还没有走完，你反映的事情很好，我们回去关注一下，进一步了解一下，之后还要跟你回话。

　　听众：斯达康这个厂家说这个手机鉴定是有效的，但不来人，作为厂家出具一个东西，工商部门应该查处。(2006-3-15 10:38:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：这位听众很负责，这位听众避免了这次损失，不希望让更多人蒙受这种损失。就像严处长讲的再一次督察一下，彻底从根上解决这个问题。

　　刚才有听众朋友反映到几个问题，市南、市北工商局开始行动。听一下听众打来的电话。这位朋友你好。

　　听众：我想投诉装璜的地板问题，去年装璜的地板，在东李大厦旁买了亚昆地板，当时我看了一下跟同行的地板不一样，我投诉了，也让厂家到装修房看了，他们也不讲理，也没有处理过这个事，也到过工商所，但问题一直没有解决。

　　主持人邱磊：相信李沧工商分局正在行动，因为我们播出节目后，各地市的工商分局也在听这个节目，问题涉及到哪个工商分局，所在地的工商分局就会马上行动。

　　主持人白燕：从我们节目开始，关于房屋装修问题、房子问题、材料问题，特别的多。请孙秘书长说一下。(2006-3-15 10:39:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：这一点真的让我们觉得不可思议，在现在的市场竞争环境下还有这种事情冒天下之大不韪，因为对他们个人的名声和企业是很大的打击，看来竞争还是不激烈。

　　来看一下短信，今年3月买了手机，但印刷不清楚，我不知道是否是正品，如果不是正品的话，怎样维权？

　　孙培旭：手机的真假一般很难认定，执法者也很难认定，如果是水货的话，现在有一种检测仪，在背面照进网许可证，就完全可以看见。如果是国内的生产厂家和翻新的牌子，就很难说清楚到底是不是真货，到底是不是新的。比如国产的手机我们也发现很多，旧机当新的卖，或者是二手机经过处理后当新机处理，在青岛来讲，检测手机还是空白，就连最权威的质检部门也不能检测手机，只能对手机电池的真伪做出检测出来。目前怎样处理呢？一是到正规商店买；二是你要买正规的牌子，要有承诺书，要有三包规定；第三，如果发现有问题，每个市的工商分市局都有检测仪器，可以拿到工商分市局看一看。(2006-3-15 10:46:00)