【主持人】

　　主持人邱磊：这里是交通广播，欢迎大家继续关注我们特别推出的构建和谐社会、明明白白消费。在这当中有一个互动节目，你反映的问题各工商分局都在收听，收听完以后马上联动，不是他们打电话给我们，而是他们打电话告诉我们已经和当事人联系了。作为工商局的作风，大家感觉比较快捷，也是保护消费者切身利益出发。这方面怎样能够练就真工夫，不是一天两天的事情了，这方面的工作请郭局长简单做一个介绍。(2006-3-15 11:02:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：作为工商管理部门，这些工作人员本身是一个消费者，不断加强这方面的行风建设，规范了消费市场环境，作为工商工作人员也是从中受益的。还是继续听听众朋友打进来的电话。这位朋友你好。

　　听众：我反映一下去洗浴中心洗澡的事情，有一个朋友去洗浴中心洗澡，当时进门时摔得很厉害，满口都是血，牙也摔掉了几颗，说看怎么弄？老板说你摔了以后该怎么看病就怎么看病，你说这怎么办？

　　主持人邱磊：遇到这种问题，商家是否应该承担相应的责任呢？请孙秘书长介绍一下。

　　孙培旭：听众朋友，刚才这位先生谈到洗澡的场所跌掉牙齿的问题，类似于在商场，某个大商场，我们处理过的案例，一些老同志，由于地滑不小心，把腿摔坏了，按照过去来讲，这样的事不太好处理。现在人们的法律意识都比较强了，商家按照工商部门和消法进行协商进行调解，一般商家对这样的事情不难接受，有关报纸也提醒大家，也提醒商家，比如在容易滑倒的地方放一个警示牌，没有放的话就是你的责任。洗浴中心放一个警示牌可能不现实，可以放一个路滑小心，如果没有放的话，可以给一些赔偿。(2006-3-15 11:03:00)

　　【主持人】

　　郭晓芬：首先感谢广大消费者和主持人对我们工作的认可。这几年针对工商事业，加强了工商机关的建设，工商的社会形象在不断改善。特别是这几年来，李国华局长非常注意行风的建设，在这几年加大了力度。市局专门成立了督察队，加强了监督。对全市的干部执法办案、作风纪律、服务态度、仪表风气进行了明察暗访。第二，在注册大厅安排了服务质量电子评价器，评价器上设有满意、基本满意、不满意的程序，群众在接受工商服务时，由工作人员的服务情况做出评价。评价器在全省的工商系统属于首创，得到了总局、省局及市领导的好评。第三方面是在加强监督的基础上加大了对工作人员违纪违规行为的责任追究查处力度，今年一共有53人监管不到位、作风纪律等问题受到了批评和处罚，还有两名工商所人员被停止。我们建立工商所长和基层工商执法人员面对企业和个体工作户的联职制度，工作作风好不好，廉政、勤政好不好，都由我们来评价。所有这些办法和措施会进一步处理工商部门的行风建设，进一步提高以法行政、积极行政的水平，从而促进工商事业的全面发展。(2006-3-15 11:03:00)

　　【主持人】

　　主持人邱磊：如果不给予赔偿，怎么反映呢？12315是否受理呢？

　　孙培旭：12315指挥中心，受理以后，就像110，受理完以后分流，这种情况可以分给消协，也可以分到消者权益保护处可以帮助解决。但在法律法规上没有规定洗澡后弄伤进行赔偿，只能协商解决。

　　主持人邱磊：希望以后出现类似的问题，让商家头痛、厂家头痛，而不是消费者头痛，这样的话，消费环境就好整治了。

　　主持人白燕：接听最后一个热线电话。

　　听众：几位嘉宾你们好，2004年买了一个日立牌洗衣机，去年就坏了，坏了以后叫他们修，当时他们问了很多问题，说是什么情况？我不懂这行，也搞不明白，他们一直没有过来修，一直拖到今年。我今年修的话，已经过了保修期了，他们当时说洗衣机保修一年，我的洗衣机的两个电机都坏了，我听朋友说洗衣机主机是保留三年。(2006-3-15 11:05:00)