【主持人】主持人大路：大家在消费过程中，汽车方面有很多问题需要大家来解决。

　　主持人黄磊：我们首先请到的嘉宾是青岛市工商局消费者权益保护处的严处长，另外一位是韩冰韩处长。你们非常辛苦，严处长将话筒离自己近一些，我们首先问一下，从去年到现在为止，汽车已经走入我们生活当中，随着汽车数量的不断增多，可能投诉的案例也不断的增多，韩部长是不是给大家介绍一下，现在投诉的案例大约是一个什么样的趋势？它的特点是什么呢？

　　韩冰：从去年2005年度我们工商局消保处共受理了107起有关汽车的投诉，其中涉及到质量问题的占到大约70%，70多起，还有一些其他的问题，比如租车当中牵扯到一些保险，比如买这个汽车，保险单上，因为现在购车，很多事车行代理，车行办理代理保险的时候，去年受理一个案例，正好办理这个保险上有安全气囊，这个消费者就以为这个车有安全气囊，结果有一天出差，回来之后很晚了，发生事故，那个车几乎报废了，这个气囊没有弹出来，后来发现这个车没有气囊，发生纠纷就一直调解，作为咱这边来处理只是一个调解，双方有一方不自愿的话就达不成协议，最后就走上诉讼的渠道。(2006-3-15 14:16:00)

　　【主持人】主持人黄磊：关于一些具体投诉的情况，我们先接一个电话，电话之后我们再来请严处长给大家一个介绍。

　　主持人大路：1216的朋友是这样说到的，我们先接听一下电话。

　　主持人黄磊：你好，85701216，这位朋友您的问题是什么呢？

　　听众：我想有这么一个问题，我现在这个车从两千公里就开始维修，现在是三万八千公里，同一故障我维修到现在，我现在不想维修了，想通过别的途径给我把问题解决了。

　　主持人大路：也就是说你买这个车的时候是两千公里左右的时候出现这个问题，到现在已经三万八，中间不断的维修。

　　主持人黄磊：维修好了又出现这样的问题，反复的维修，就是这个车老出现问题，不想要了是吗？或者给你彻底解决。

　　听众：彻底解决也可以。

　　主持人黄磊：现在你该怎么办是吗？

　　听众：对对。(2006-3-15 14:19:00)

　　【主持人】主持人黄磊：严处长怎么笑了，是不是经常遇到这样的问题？现在请严处长回答一下，是不是经常遇到这样的问题吗？

　　严碧龙：碰到其他方面也是这样，消费者碰到纠纷以后长时间得不到解决，就认为这个事当时不该消费，不该购买。这个消费者车的问题，这个心情我们非常理解，如果就因为这个问题不修了，或者我就想退货，目前很难做到，因为有关规定也说明这个，就是购买商品服务，在规定期间范围内，七天之内也可以保退保换，还有一个15天是可以换，像这个这么长时间，退的话比较困难。

　　主持人黄磊：那这位朋友该怎么办呢？这个问题该怎么解决呢？

　　严碧龙：实际上还是当初的承诺，经销商的承诺不到位，当初经销商在卖车的时候，不可能说这个车有毛病，毛病很多。

　　主持人大路：可能是怎么好，怎么说。(2006-3-15 14:20:00)