【主持人】主持人大路：这是热线电话，大家也可以通过短信平台参与我们的节目当中，刚才黄磊也通过一个案例希望大家参与到短信节目当中，中国移动用户发送至0853289，中国联通用户发送至8532897，小灵通用户编辑短信发送至16532897，固定电话可以拨打96517897。

　　主持人黄磊：另外也可以是登陆青岛传媒网，因为青岛传媒网是全程播放我们的节目。刚才有几位朋友是通过电话投诉一些事情，我们发现有的时候我们在这儿给大家说一下，我们在汽车消费过程中就像歌中所唱的，我们之所以选择这样一首歌，其中一句话就是“借我一双慧眼”，现在在汽车消费过程中大家要瞪大了眼睛，有时候遇到一些问题也不要着急，可以找相关部门来进行投诉你的问题，来维护我们的。下面我们来接听一位热线。(2006-3-15 14:42:00)

　　【主持人】主持人大路：喂，这位朋友，您的电话已经接通了。

　　主持人黄磊：这位朋友可能等的时间长一下，那我们接下来先请邱律师解释一下，我们节目一开始给大家说的案例，就是一位张先生买的车，但是买了不久就发生自燃了，现在找保险公司，保险公司不给他赔付，说没有买自然险，找厂家，说起火的原因不知道是什么原因造成的，可能是人为造成的，所以也不给赔付，您说这位张先生该怎么办呢？

　　邱成涛：我认为他首先应该确定汽车自燃是什么原因？首先应该找原因，找到原因。(2006-3-15 14:43:00)

　　【主持人】主持人黄磊：他怎么找原因呢？

　　邱成涛：自燃找有关部门来进行评定一下，或者检测一下，有权威部门检测以后，出了一定的鉴定报告，根据这个报告分清责任，是他使用过程中的责任还是产品质量的责任。

　　主持人大路：也就是说，消费者如果拿了这个鉴定报告到有关部门投诉的话，他能应该承认吗？

　　邱成涛：应该承认，如果是线路等等有关方面不符合要求，那么在这种情况下就可以进行相应的追索。(2006-3-15 14:43:00)

　　【主持人】主持人黄磊：现在我们因为今天上午交通广播也有一次特别节目，已经到现在为止，我们发现消费者朋友遇到问题之后，往往有时候不知道该如何解决，或者说到哪个部门投诉，有的会找“消协”，有的会找“消保处”，有的会找“汽车管理处”，一般来说给他们分分类，让大家明白一下该到什么地方去投诉？

　　邱成涛：实际上法律法规也有一些分类，刚才严处长也讲了，交通委那位处长。

　　主持人大路：李处长也说了。

　　邱成涛：估计大家听的差不多，因为维修厂家本身的问题，比如它的牌照营业范围之内，

　　主持人黄磊：找谁？(2006-3-15 14:45:00)